按照國家能源局關于能源保暖保供專項工作的通知要求，華中能源監管局迅速組織開展有關監管工作，建立暢通信息報送和問題轉辦工作機制，切實保障人民群眾采暖和生活用氣需求。

一是啟動天然氣供需信息日報機制。春節期間持續關注轄區天然氣供應情況，督促地方和企業切實保障民生用氣需求。湖北、江西、重慶三省（市）天然氣供需總體平穩，管道天然氣日均用氣量分別為2220萬方/日、745萬方/日、3614萬方/日，民生用氣需求得到有效保障，主要儲氣庫儲氣量充足，未出現供氣缺口和“壓非保民”情況。

二是建立保暖保供專項協調聯動機制。針對人民群眾通過12398能源監管熱線投訴反映的生活用能的供應側保障問題，與屬地省級發展改革委、能源局之間安排專人負責對接聯系，確保投訴事項轉辦、處置反饋機制運行順暢，工作落地落實。

三是加強投訴事項轉辦督促工作。1月18日至20日收到湖北恩施地區6起關于當地居民燃氣供應不足、頻繁停氣問題的投訴后，第一時間轉交省級能源主管部門辦理并跟蹤進展，督促當地政府部門和燃氣企業開展管網運行情況摸排，及時采取增壓措施提升管網末端供氣壓力，并按要求于48小時內處置完成。

四是及時開展回訪形成監管閉環。收到地方主管部門關于保暖保供投訴處置情況報告后，主動聯系投訴人進行回訪調查，了解問題實際解決情況。因氣量不足或價格原因造成的居民停氣問題已于48小時內解決，得到當地居民的滿意答復；對于因管網升級改造不足影響供氣的問題，督促當地在優先保障供能的條件下，建立長效工作機制協調解決相關問題。

下一步，華中能源監管局將繼續做好天然氣等能源供需監測分析，用好12398能源監管熱線進一步加強能源保暖保供專項工作，保障民生用氣安全穩定和人民群眾溫暖過冬。